A l’heure où « design thinking » et « expérience client » font l’objet de toutes les attentions, le livre dresse un état des lieux complet des stratégies en la matière.
Avec une mise en page moderne et très visuelle, il présente de nombreuses études de cas passés au scanner de l’expérience client : de Beats, à Michelin en passant par Starbucks, Valeo, Danone, Fermob, Tesla, Bio c’ bon ou KissKissBankBank.
Synthétique et pédagogique, l’ouvrage balaye le sujet sous toutes les coutures (théorie, pratique…), brassant avec agilité Lean Start-Up, Fablab, Hackathon, Entreprise 4.0 ou encore Webmarketing et s’appuyant sur de belles stories d’entreprises. Inspirant et instructif !
A noter qu’il s’agit du premier opus de la maison d’édition Design Fax, média incontournable sur le sujet. Une belle entrée en matière, écrite à quatre mains par Christophe Chaptal de Chanteloup, directeur général de l’APCI et PDG de CC&A, cabinet en stratégie et organisation dédié à la transformation par le design. Et Isabelle Macquart, professionnelle de la finance, du modèle économique et de l’innovation.
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